當前位置 油城縱深

奉獻要永無止境

作者:高麗媛 張朝軍   時間:2019-07-02   來源:克拉瑪依日報

????黨員名片

????姓名:賈杭瑩

????年齡:48歲

????黨齡:15年

????職業:市汽車運輸公司公交二大隊公交車駕駛員

????初心誓言:作為一名黨員,要率先垂范,在工作中,要充分發揮黨員的先鋒模范帶頭作用。

????賈杭瑩當公交車駕駛員已經23年了,她說——

????從第一天上班起,我就把微笑服務,安全駕駛當做工作準則。多年來,我榮獲了榮譽,贏得了乘客的表揚與贊美。然而,我深知,作為一名共產黨員,不能在鮮花和掌聲中迷失自己,尤其不能忘記黨員的宗旨——全心全意為人民服務。

????我是一個平凡的勞動者,每天迎來送往不同的乘客,重復著起步、停車、疏導乘客的平凡工作。在公交車駕駛員的崗位上,我最大的“野心”就是,把工作做得細致入微,能讓乘客感受到安全、優質的乘車服務,我就心滿意足了。

????像他一樣

????1996年4月,我開始與公交車朝夕相處,自此,我就再也沒有離開過這個和自己體型有著強烈反差的龐然大物。

????當公交車駕駛員的第二年,我就向黨組織提交了入黨申請書。2004年11月,我光榮地加入了中國共產黨,成了一名共產黨員。

????你問我為啥要入黨?因為,我身邊有一位老黨員一直感染著我,他讓我看到了黨員身上的優秀品質:無私,樂于奉獻,愛崗敬業,他是我們車隊的前輩——施少清。

????施少清師傅在我們二大隊赫赫有名。

????那時候,公司引進了新公交車,大家都期望能輪到自己駕駛,可施少清師傅卻主動把接觸新車的機會讓給年輕的駕駛員,這讓我既感動又敬佩。

????此外,他跑完一趟線路,就會利用停車休息時間在停車場的院子里撿拾、清理垃圾,把廢舊的螺絲帽、螺絲釘收納起來,以備修車時方便使用。

????我在他身上看到了一道共產黨人的光環,他的舉動感染著我,我想成為像他一樣的人。

????遠遠不夠

????駕駛公交車的頭幾個月,我還不太習慣。在駕駛學習和培訓期間,車上只有駕駛員一人。然而,走上工作崗位以后,公交車廂里就有近百名乘客,一開始確實不適應。

????但是,作為公交車駕駛員,我的責任就是給市民提供出行便利,為了讓乘客有一個安全、舒適的出行條件,我就得學習改變自己,去適應車內環境。為了更好地為乘客提供服務,我開始在工作中細心觀察,從車內衛生到乘客服務,從報站方法到雨天行車要點……,我用心去揣摩工作細節,琢磨著怎么做得更好。

????隨著咱們克拉瑪依公共交通的發展,我漸漸意識到:僅僅把車開好,是遠遠不夠的,還要提高服務質量。

????于是,我把平時觀察和記錄的要點,記在筆記本上,每天下了班回家都總結經驗,不斷完善服務。我時刻提醒自己,對待每一位乘客都要有耐心。

????我總結了“十個一”工作法——起步之前看一眼,趕來乘客等一下,臟濕座位擦一遍,老人小孩扶一把,乘客詢問應一聲,提物乘客幫一手,乘客建議記一筆,無禮乘客讓一下,雨天行車慢一點,到站站名報一嗓。

????做到最好

????要么不做,要做就要努力做到最好,這是我對自己的要求。很快,我的“十個一”工作法成為了同事們學習的經驗做法。

????大家把我當做典型和模范來學習,當榮譽接踵而至,我的內心還挺慌的,因為,我沒干出啥驚天動地的成績,只是像我的榜樣施少清師傅一樣,以一名黨員的標準來要求自己:嚴格落實安全生產責任制,杜絕三違現象,提供熱情的服務,讓乘客在短暫的公交出行過程中感受到來自駕駛員的真誠與溫暖。

????咱們城市的變化日新月異,公交車線路也在逐年增加。因此,在駕駛公交車中,遇到外地游客也是常有的事。上車前,有的游客會仔細詢問線路運行情況,或者,臨下車前了解如何前往目的地,我都耐心地解答乘客的疑問,并及時提醒他們到站下車。如果車內的乘客太多,我也會提醒大家往車廂后方走一走,以免耽誤其他乘客的出行。

????無論是一名黨員還是駕駛員,耐心是從業的必備條件。近幾年,我們二大隊新進了不少駕駛員,這讓我想起自己剛來二大隊時的點點滴滴,會有一瞬間仿佛回到我剛見到施少清師傅的場景。我對自己說,我要像施少清師傅一樣,將自己的經驗毫無保留地教給新員工,幫助新員工快速成長。

????針對新員工之前毫無公交車駕駛經驗的問題,我和其他幾名有著多年駕駛經驗的同事一起給新同事開展崗前輔導。對于剛從事公交車駕駛員行業的年輕同事,在車輛運行和服務乘客方面還有不完善的地方,有時,難免情緒上有波動,我開玩笑說,我就是大家身邊的“垃圾桶”,有啥不滿就說給我聽,我收集大家的問題,然后和同事們一起探討,尋找解決問題的辦法。

????有朋友問我,下班回家就該好好休息,為啥還要想著工作上的事?我說,因為我是一名共產黨員,工作崗位就是我的第二個家。我也是從新駕駛員成長起來的,傳幫帶是我的義務和責任,年輕駕駛員早一點成長起來,乘客就早一天享受到更安全、優質的公交出行服務。

????在我們大家的共同努力下,年輕同事有了很大進步,我們一起榮獲了自治區級、市區級、公司級榮譽。

????無私奉獻

????于我而言,榮譽是一種壓力,更是一種前進的動力,必須將更多的熱情投入到工作中,處處以身作則,保證行車安全,才對得起這些榮譽。

????于是,努力的方向再次回到我的本職工作——如何提供更好的服務。

????我常在想,當我的家人乘車時,我希望他們獲得怎樣的服務?

????按照這樣的標準,我將乘客視為親人,將乘客的安全放在心上——

????遇到老、弱、病、殘、孕等一些需要幫助的乘客,我都會囑咐他們找座位坐好,讓其他乘客主動讓出專座。人多時,我總是呼吁大家為弱勢群體讓座,并做到車輛起步穩、剎車緩,保持安全行車速度。

????干服務行業都有不被理解、被乘客埋怨的時候,我也遇到過,但也因為類似的事情,讓我學會了一點——大愛是無私的。

????2016年的高考期間,我駕駛的2路車臨時改變了行駛路線,在一個路口等待紅綠燈時,一位老年乘客要求提前下車。由于正值路口,而且沒有到站,我跟老人解釋說路口不能下車,可老人非但不聽,一直抱怨我開錯了路線。

????我并沒有埋怨他,還是跟他耐心地解釋,可是老人不但聽不進去,還責罵我。從事公交車駕駛二十年來,我第一次被乘客辱罵,心里很委屈。但我不能埋怨他,更不能罵他。

????周圍的乘客都在幫我,替我抱不平。我強忍著眼淚,靜下心,不讓情緒影響駕駛,堅持駕駛到終點。這眼淚飽含的不是委屈,而是幸福,被這么多乘客理解的幸福。

????對于乘客的不理解,如今的我早已釋然。既然選擇了從事服務行業,我就必須做好心理準備。其實,我也想向這位乘客說一聲“感謝”,因為這件事,我更加理解了大愛是無私的。

????2017年,我獲得“新疆好司機”榮譽稱號。同事告訴我,在我去烏魯木齊領獎的三天時間里,不少乘客都詢問我去哪里了。被大家關懷,被乘客需要的感覺,讓我覺得特別溫暖,在平凡的崗位上也能有一種驕傲和自豪感。

????這讓我對全心全意為人民服務這句話有了更深層次的理解和感悟。

????再過幾年,我就要退休了,但是我的黨員身份不會退休。無論是在崗位上,還是在生活中,我都要繼續發揚黨員的模范作用,帶領新員工盡快適應崗位,提升駕駛技術,提高服務意識。

????在社區,我要積極參加社區組織的各項活動,發揮黨員作用,調解好鄰里矛盾,化解糾紛;在家里,我希望能夠多花一點時間陪伴我的家人,尤其是我的女兒,我想多花點時間來陪伴她一起成長。

????不管是一名服務市民的公交車駕駛員,還是在基層崗位上工作的黨員,既然選擇加入中國共產黨,就要兌現入黨誓詞,遵守黨的紀律,就要按照黨的紀律辦事,就要全心全意為人民服務;既然選擇了為人民服務的行業,就要讓黨和人民見證自己的錚錚誓言,就要對自己說過的話和做過的事負責,就應該用比普通群眾更高的標準來要求自己,就應該有比普通群眾更高的覺悟來約束自己。

????作為一名黨員,要率先垂范,在工作中,要充分發揮黨員的先鋒模范帶頭作用。黨員在哪里,就要把黨的旗幟插到哪里,讓黨的光輝照亮所到之處。

更多>> 油城脈動

更多>> 油城縱深

黑龙江时时jiq